Projekt ten obejmował dostosowanie i rozwiązywanie problemów ze skryptem automatycznego wybierania połączeń dla systemu telefonicznego 3CX klienta. Celem klienta było automatyzowanie wykonywania połączeń telefonicznych na numery z ich bazy danych i łączenie tych połączeń z cyfrową recepcjonistką, opierając się na konkretnych kryteriach: połączenia miały być realizowane od poniedziałku do piątku, między 14:00 a 17:30.
Po zaangażowaniu, klient dostarczył podstawowy skrypt automatycznego wybierania połączeń, adaptowany z przykładu dostępnego na oficjalnej stronie dokumentacji 3CX. Zmodyfikowałem go, aby łączył się z jego bazą danych, potwierdzając, że połączenia z bazą danych działają, ale skrypt nie funkcjonował zgodnie z oczekiwaniami.
Proces rozwiązywania problemów rozpoczął się od sesji zdalnej, podczas której uzyskałem dostęp do komputera klienta za pomocą TeamViewer, aby przejrzeć skrypt i konfigurację systemu. Głównym zadaniem było zidentyfikowanie, dlaczego skrypt nie inicjował połączeń w wyznaczonym przedziale czasowym i zapewnienie, że połączenia były poprawnie kierowane do cyfrowej recepcjonistki.
Podczas sesji zidentyfikowałem kilka kluczowych problemów w skrypcie, które utrudniały jego działanie. Obejmowały one nieprawidłowe sprawdzanie warunków czasowych, niedopasowania zapytań do bazy danych oraz błędną konfigurację ustawień kierowania połączeń w systemie 3CX. Dodatkowo, zaangażowałem się z klientem, aby zrozumieć ich zasady wychodzących połączeń, aby zapewnić, że skrypt automatycznego wybierania działał w harmonii z ich istniejącą konfiguracją.
Rozwiązanie polegało na udoskonaleniu skryptu, aby precyzyjnie interpretował warunki czasowe i poprawnie pobierał numery z bazy danych oraz inicjował połączenia. Ponadto, przekonfigurowałem ustawienia zasad wychodzących połączeń w systemie 3CX, aby były zgodne z logiką operacyjną skryptu, zapewniając płynną integrację z cyfrową recepcjonistką.
Wykorzystane Umiejętności i Technologie:
- Znajomość Systemu 3CX: Głęboka znajomość konfiguracji, skryptowania i rozwiązywania problemów w systemie 3CX.
- Dostosowanie Skryptów: Zdolność modyfikowania i dostosowywania istniejących skryptów, aby spełniały konkretne wymagania operacyjne.
- Integracja z Bazami Danych: Umiejętności integracji i wykonywania zapytań do baz danych z poziomu skryptu, aby dynamicznie pobierać potrzebne informacje.
- Rozwiązywanie Problemów: Silne umiejętności analityczne do diagnozowania i efektywnego rozwiązywania problemów ze skryptami i konfiguracją.
- Zdalne Rozwiązywanie Problemów: Biegłość w używaniu narzędzi zdalnego dostępu, takich jak TeamViewer, do diagnozowania i naprawy problemów bezpośrednio w systemie klienta.
- Komunikacja: Jasna i skuteczna komunikacja z klientem, aby zrozumieć ich wymagania i informować o postępach i zmianach.
- Zarządzanie Czasem: Skuteczne zarządzanie procesem rozwiązywania problemów i dostosowywania w ramach dostępności klienta i harmonogramów projektu.
Projekt zakończył się sukcesem, ze skryptem automatycznego wybierania połączeń w pełni funkcjonalnym i zintegrowanym z systemem 3CX klienta, spełniając ich potrzeby operacyjne i oczekiwania.
